Ошибка: неверный логин FTP

Эта ошибка возникает, когда конструктор сайта не может аутентифицироваться с FTP-аккаунтом на вашем хостинг-аккаунте. Способ решения зависит от панели управления хостингом — также за этим могут стоять несколько общих причин.

Общие причины

  • FTP-сервис не запущен на сервере.
    Чтобы решить эту проблему, включите FTP-сервис на вашем хостинг-сервере.
  • Ваш FTP-сервер может принимать только SSL-соединения.
    Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:
    1. Перейдите на страницу лицензий.
    2. Разверните бренд, нажав кнопку «Управление».
    3. Перейдите в раздел «Конфигурация» слева.
    4. Найдите опцию «Использовать защищённый FTP» и измените её на «Да».
    5. Сохраните изменения, нажав кнопку «Применить» внизу диалога.
  • Ваш FTP-сервер может использовать нестандартный порт вместо порта 21 по умолчанию.
    Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:
    1. Перейдите на страницу лицензий.
    2. Разверните бренд, нажав кнопку «Управление».
    3. Перейдите в раздел «Конфигурация» слева.
    4. Найдите опцию «Пользовательский FTP-порт» и измените порт на тот, который использует ваш FTP-сервис.
    5. Сохраните изменения, нажав кнопку «Применить» внизу диалога.

cPanel

Метод 1 — если ошибка появляется при открытии конструктора сайта из WHMCS или WHM под администратором:

  1. Войдите на сервер cPanel через SSH.
  2. Удалите файл /home/[user]/.spbldr_localStorage (этот файл создаётся плагином конструктора сайта).
  3. Если удаляете через Файловый менеджер cPanel, сначала включите «Показывать скрытые файлы (dotfiles)» в настройках (в правом верхнем углу), так как dotfiles по умолчанию не отображаются.
  4. Удалите все FTP-аккаунты с именами пользователей в формате «a1b2c3d4@domain.com» (они создаются плагином конструктора сайта).
  5. Снова откройте конструктор сайта из WHMCS или WHM и опубликуйте сайт, чтобы убедиться, что проблема решена.

Метод 2 — если ошибка появляется при открытии конструктора сайта из личного аккаунта cPanel клиента:

  1. Войдите в WHM.
  2. Найдите пострадавшего клиента на странице «Список аккаунтов».
  3. Измените пароль клиента (можно сбросить на тот же, что был).
  4. Снова откройте конструктор сайта из аккаунта cPanel клиента и опубликуйте сайт, чтобы проверить, решена ли проблема.

ISPmanager

  1. Попробуйте удалить FTP-аккаунт(ы) пользователя с именем в формате s[8-значный-хэш] (например, «s1a2b3c4d»). Они создаются автоматически плагином конструктора сайта.
  2. Снова откройте конструктор из ISPmanager и опубликуйте сайт, чтобы проверить, решена ли проблема.